ИИ-парадокс: мы ему не верим, но без него уже не можем

Использование генеративного искусственного интеллекта в онлайн-поиске продолжает набирать обороты, несмотря на то, что многие люди сомневаются в надёжности и безопасности этой технологии.

Согласно данным, впервые опубликованным Axios, ChatGPT теперь ежедневно отвечает примерно на 2,5 миллиарда пользовательских запросов, из которых 330 миллионов (примерно 13 %) поступают из США. Это около 912,5 миллиарда запросов в год.

В апреле ChatGPT также был самым скачиваемым приложением в мире; в июне его скачали в App Store больше раз, чем TikTok, Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ), Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ) и X вместе взятые.

Видео от DGL.RU

Все эти показатели были достигнуты с конца 2022 года, когда приложение было впервые представлено широкой публике. Менее чем за три года оно стало неотъемлемой частью взаимодействия с интернетом для многих людей по всему миру. Чат-бот OpenAI ещё далёк от того, чтобы превзойти Google — поисковая система обрабатывает около 5 триллионов запросов в год, — но ChatGPT может вскоре догнать его, особенно после того, как OpenAI запустит свой долгожданный веб-браузер.

Пожалуй, самым ярким свидетельством того, какое сейсмическое воздействие ChatGPT оказывает на индустрию онлайн-поиска, стал переход Google на собственные функции генеративного искусственного интеллекта. Обзор искусственного интеллекта стал наиболее заметной частью взаимодействия пользователей с поисковой системой Google.

Google также сталкивается с конкуренцией со стороны Perplexity, стартапа в сфере онлайн-поиска, в основе которого лежит генеративный искусственный интеллект. Ранее в этом месяце Perplexity запустил собственный веб-браузер Comet, чтобы составить конкуренцию таким гигантам отрасли, как Chrome и Safari от Apple. Режим искусственного интеллекта, функция, представленная Google в мае и обеспечивающая более глубокое внедрение генеративного искусственного интеллекта в процесс поиска, работает примерно так же, как Perplexity.

Надежность и ИИ

Несмотря на стремительное развитие генеративного искусственного интеллекта в сфере онлайн-поиска, многие люди по-прежнему с осторожностью относятся к ответам, которые они получают от искусственного интеллекта.

Согласно недавнему опросу, в котором приняли участие более 1100 американцев, только 8,5 % заявили, что «всегда доверяют» информации, которую получают с помощью функции «Обзоры искусственного интеллекта» от Google. Около 21 % опрошенных, напротив, заявили, что не верят в способность этой функции предоставлять точную информацию.

Несмотря на проблемы с доверием, тот же опрос показал, что более 40 % респондентов редко или никогда не переходят по ссылкам, указанным в обзорах искусственного интеллекта, чтобы просмотреть исходный материал, на основе которого искусственный интеллект сформировал ответ. Таким образом, многие люди по умолчанию взаимодействуют с генеративным искусственным интеллектом в рамках повседневного поиска в Google, но при этом практически не доверяют получаемым ответам.

Однако другое исследование, опубликованное ранее в этом году, показало, что большинство людей доверяют ChatGPT больше, чем экспертам-людям, по крайней мере в одной области, но это доверие снижается, когда чат-бот обсуждает деликатные темы, такие как юридические или медицинские консультации.

На восприятие людьми надёжности чат-ботов с искусственным интеллектом могут влиять и многие другие факторы, в том числе тон общения. Например, более подобострастные ответы, сгенерированные искусственным интеллектом, как правило, воспринимаются как менее надёжные по сравнению с ответами, которые имеют более нейтральный, менее явно льстивый тон.

Хотя большие языковые модели обычно обучаются для получения максимально достоверных результатов, они часто непредсказуемо впадают в состояние галлюцинации, предоставляя неточную информацию, которая выглядит правдоподобно.

Некоторые ведущие разработчики искусственного интеллекта, такие как OpenAI и Anthropic, запустили инициативы, направленные на интерпретацию и понимание сложных процессов, происходящих в системах искусственного интеллекта, чтобы повысить производительность этих систем, а также укрепить доверие пользователей.

Главный удар ИИ по бизнесу ещё впереди: 3 способа не отстать