Война с машиной: почему новые ИИ-сканеры в прокате авто сводят клиентов с ума

• Гиганты проката используют сканеры с искусственным интеллектом, которые взимают с клиентов 300 долларов (около 24 000 рублей) за грязь и блики
• Приложения с искусственным интеллектом теперь создают доказательства с указанием времени для борьбы с алгоритмической переплатой
• Крупные компании планируют к 2025 году установить более 100 сканеров в аэропортах

Компании по прокату автомобилей превратили техосмотр в высокотехнологичную игру «поймай меня», и вы — её цель. Крупные игроки, такие как Hertz и Sixt, используют сканеры на базе искусственного интеллекта, которые фотографируют каждый миллиметр арендованного вами автомобиля и фиксируют все повреждения, от настоящих царапин до обычной грязи. Но вот неожиданный поворот, словно из эпизода «Чёрного зеркала»: потребители теперь используют собственные сканеры приложения с искусственным интеллектом, чтобы бороться с алгоритмическим завышением цен с помощью алгоритмических доказательств.

Видео от DGL.RU

Вторжение сканеров — это реальность

Эти сканеры уже сканируют автомобили в крупных аэропортах.

• Hertz планирует установить сканеры UVeye в более чем 100 аэропортах США к 2025 году
• Sixt сотрудничает с ProovStation в области аналогичных технологий
• Эти порталы для проезда через них делают сотни снимков в формате 4K за считанные секунды
• Алгоритмы машинного обучения анализируют кузов, стёкла, шины и ходовую часть вашего автомобиля

Обещание звучит разумно: более быстрая регистрация, объективные оценки, меньше споров. Реальность? Клиенты сталкиваются с обвинениями за:

• Ранее существовавший износ
• Экологические знаки
• Размышления, которые смутили ИИ

Когда алгоритмы видят знаки доллара

Незначительные недостатки становятся основным источником дохода для компаний, занимающихся арендой.

«Вы не можете преследовать за царапины — это противоречит всей культуре обслуживания», — предупреждает Элирон Экштейн, генеральный директор Ravin AI, который раньше работал с компаниями по прокату, а затем переключился на защиту прав потребителей. «Но если я поврежу дверь… тогда вы можете подать на меня в суд».

Однако этот нюанс теряется, когда системы искусственного интеллекта отмечают каждое несовершенство как потенциальный источник дохода. Клиенты сообщают о $300 счетах (около 24 000 рублей) за едва заметные дефекты, которые человек не заметил бы, но видят сканеры. Компании утверждают, что люди-проверяющие подтверждают выводы ИИ, но финансовый стимул одобрять счета делает этот процесс проверки недостаточно тщательным.

Эта схема характерна для всех попыток захвата власти на технологических платформах:

• Автоматизируйте процесс
• Уменьшите человеческий надзор
• Переложите бремя доказывания на пользователей

Ваш Арсенал Контрударов

Приложения с искусственным интеллектом для потребителей создают цифровые доказательства для оспаривания несправедливых обвинений.

Встречайте альтернативу: смартфон с приложениями на базе ИИ, который создаёт собственную документацию, проверенную ИИ.

• Ravin AI теперь предлагает бесплатное приложение для пользователей, которое позволяет отмечать время на фотографиях автомобиля и выявлять повреждения
• Proofr работает по модели подписки и специализируется на разрешении споров, связанных с арендой и недвижимостью (хотя первые пользователи сообщают о некоторых проблемах со стабильностью)

По сути, эти инструменты позволяют вам создавать цифровой бумажный след до и после аренды. Представьте, что вы используете собственную веб-камеру для взаимодействия с алгоритмами.

Начинается гонка вооружений

Несколько компаний по прокату тестируют аналогичную технологию сканирования в своей отрасли.

Это противостояние — нечто большее, чем просто конфликт из-за арендованного автомобиля. Когда компании автоматизируют обслуживание клиентов, чтобы обеспечить справедливость, потребители неизбежно автоматизируют собственную защиту. Avis и Enterprise, как сообщается, тестируют аналогичные системы сканирования, что говорит о том, что эта технологическая холодная война только начинается.

Ваша лучшая защита на удивление проста: осмотрите арендованную машину с помощью телефона, всё сфотографируйте и помните, что в эпоху противостояния ИИ и ИИ победителем становится тот, у кого больше временных меток.

Электромобиль будущего: Sony Afeela 1 выходит в серию