НаверхСайты признали свой провал: теперь без ИИ-помощника Smart Answers вы у них ничего не найдете
Разбираюсь, зачем техно-журналисты создали чат-бота, который ищет ответы в их же статьях, и почему это плохая идея
Основные идеи
Мнение автора
Запуск Smart Answers — это симптом, а не решение. Медиа признают, что их сайты стали слишком сложными для навигации. Для читателя это сигнал: ИИ-помощник может упустить контекст. Чтобы получить полную картину, лучше обращаться к первоисточникам — самим статьям, которые он цитирует.
Одно крупное технологическое издание запустило большое обновление своего инструмента Smart Answers. Когда вы задаете ему вопрос, то получаете не короткую справку, а развернутый и хорошо структурированный ответ. Разработчики уверяют, что это помогает извлечь максимум пользы из их журналистских материалов. Звучит интересно, но на деле все немного сложнее.
Что такое Smart Answers?
Smart Answers — это, по сути, чат-бот, который помогает вам лучше ориентироваться в контенте сайта. Он работает на базе генеративного искусственного интеллекта, но обучается исключительно на статьях, которые написали живые редакторы.
То, как мы взаимодействуем с информацией, постоянно меняется. Не так давно мы листали бумажные журналы в поисках советов о новой технике. Потом случилась революция, когда эти журналы переехали в интернет. Сегодня же все, что вы хотите прочитать, есть в сети, а скорее всего, вы это посмотрите на YouTube или в TikTok.
Главная проблема — найти достоверную и актуальную информацию, которая точно и быстро ответит на ваш вопрос. Большинство из нас полагается на поисковые системы и их алгоритмы, но это не всегда работает. Часто поисковик выдает страницу, которая завалена ссылками на визуально похожий контент, и вы все еще в паре шагов от нужной информации, потому что запрос нужно уточнять.
Smart Answers — это новая попытка перевернуть игру. Здесь вы сами контролируете вопросы, ответы и то, как их вам подают. Разработчики заявляют, что это все равно что иметь под рукой личного редактора, который по запросу выдаст нужный материал. Зачем ждать, пока контент найдет вас, если можно получить его мгновенно?
Инструмент создавался в партнерстве со сторонней компанией, которая специализируется на ИИ. Он анализирует полный каталог статей, написанных журналистами, чтобы отвечать на вопросы естественным языком. Причем нейросеть использует знания не только одного сайта, но и других ресурсов, которые входят в тот же издательский дом.
Smart Answers работает быстро и эффективно. Вам не придется прокручивать бесконечные страницы в поисках нужной информации. Можно спросить что угодно: от «какие смарт-часы лучше всего подходят для дайвинга» до «когда выйдет следующий телефон Samsung». Ответ вы получите за считанные секунды.
Как это работает и можно ли ему доверять?
Вы можете задать чат-боту уточняющий вопрос или посмотреть рекомендованные статьи для более глубокого изучения темы. Smart Answers достаточно умен, чтобы предугадать, о чем вы захотите спросить дальше. Он даже покажет лучшие цены на сопутствующие товары и услуги, чтобы вам не пришлось искать их самостоятельно.
Нейросеть обучена на тех вопросах, которые чаще всего задают читатели. Если вы зададите глупый или нерелевантный вопрос, то получите такой же ответ или не получите его вовсе. Приоритет разработчиков — сделать так, чтобы Smart Answers адекватно отвечал на вопросы по тем темам, которые освещает издание.
И хотя инструмент тесно связан с редакционными материалами, сама редакция работает независимо. Ни одна статья на сайте не была создана с помощью генеративного ИИ.
Редакторы проводили масштабное тестирование Smart Answers в течение двух лет, а обратная связь использовалась для дообучения модели. Создатели уверяют, что не стали бы выпускать это обновление, если бы не были уверены в надежности ответов.
В отличие от ChatGPT, Google Bard и других подобных инструментов, которые собирают информацию со всего интернета, Smart Answers обучен исключительно на статьях, которые написали журналисты издания. Он не использует данные из внешних источников, которые могут быть недостоверными или нарушать авторские права. Разработчики также усердно работали, чтобы устранить «галлюцинации» — так называют бессвязные или полностью неверные ответы, которые ИИ может выдавать, если не знает ответа или ему не хватает данных. Если Smart Answers не сможет ответить на ваш вопрос, он честно в этом признается.
Убьет ли Smart Answers журналистов?
Категорически нет. Smart Answers не может существовать без экспертного контента, который создают журналисты. Его полезность и актуальность полностью зависят от способности нейросети учиться на их материалах. Так что это не коварный план по замене редакторов и сокращению расходов.
Smart Answers — это дополнительный сервис для читателей, который призван облегчить поиск контента и улучшить пользовательский опыт. Хотя сервис будет приносить доход от рекламы и партнерских ссылок, его разработка и поддержка тоже стоят денег.
Более того, Smart Answers не используется для создания редакционных статей. В будущем данные о запросах могут помочь в поиске тем для новых материалов или разделов FAQ, но не более того.
А что насчет моих данных?
Все запросы, которые отправляются через Smart Answers, записываются. Это помогает разработчикам понять, какая информация интересует читателей. Сервис также собирает анонимные пользовательские данные, чтобы лучше понимать интересы и намерения посетителей сайта.
В сухом остатке Smart Answers — это интересный технологический эксперимент. Но он больше похож на попытку решить проблему, которую технологические сайты сами и создали: за годы работы они накопили столько контента, что ориентироваться в нем стало почти невозможно. Теперь для навигации по сайту нужен отдельный ИИ-помощник. Прогресс ли это? Вопрос открытый.
Искусственный интеллект – искусственный пузырь? Экономист бьёт тревогу: крах неизбежен
