Дефект шарнира в iPhone Duo: спешка на заводах, отказы в гарантии и угрозы судом от поставщиков

Запуск складного смартфона Apple iPhone Duo привел к громкому скандалу. Пользователи массово жалуются на трещины на внутреннем гибком экране. В сети эту проблему уже назвали словом Crackgate. Поломка затрагивает работу самого механизма, ставит под вопрос сервисное обслуживание и создает конфликты между партнерами корпорации.

Спешка на производстве и снижение контроля качества

Источники среди сотрудников фабрики Foxconn утверждают, что к поломкам привела спешка руководства. Apple стремилась выпустить новинку осенью, чтобы составить конкуренцию складным смартфонам на Android.

Видео от DGL.RU

На сборочных линиях зафиксировали низкий выход годных деталей. Чтобы успеть в срок и отправить в магазины больше коробок, руководство временно ослабило стандарты заводского контроля. В итоге складной узел получил критический изъян. Внутренняя пластина шарнира смещается при обычном раскрытии телефона. Металл начинает давить на гибкую панель изнутри, пока матрица не лопается.

В центре экрана возникает трещина в форме буквы L, появляются полосы дефектных пикселей, а сенсор полностью отключается. Владельцы также жалуются на сырой софт, сбои базовых программ и плохую работу подэкранной камеры.

Проблемы с гарантийным обслуживанием

Сложности возникли и во время сервисного обслуживания. Когда владельцы звонят в службу поддержки Apple, специалисты часто оформляют заявку как случайный удар или падение.

Из-за этого система списывает 99 долларов (около 7,7 тыс. руб.) со счета владельца страховки AppleCare+. Если страховки нет, замена дисплея обходится в 999 долларов (около 78 тыс. руб.). Сервисные центры заявляют, что клиент сам уронил телефон.

Эксперты советуют не звонить на горячую линию. Владельцам аппаратов с дефектом экрана нужно лично прийти в официальный магазин Apple Store и требовать бесплатного ремонта из-за заводского брака.

Реакция южнокорейского поставщика деталей

Сетевые источники обвинили в браке компанию Fine M-Tec из Южной Кореи. Аналитики называют ее поставщиком металлических пластин для шарнира новинки.

Руководство Fine M-Tec выпустило официальное опровержение. Завод отрицает вину и заявляет, что все компоненты прошли строгие заводские тесты. Представители компании подчеркнули: сложный механизм состоит из сотен деталей разных фабрик, поэтому нельзя обвинять одну деталь без полной экспертизы телефона. Кроме того, поставщик пригрозил исками в суд каждому, кто распространяет ложные обвинения и портит репутацию завода.

Итог

Скандал наносит сильный удар по продажам смартфона за 2000 долларов (около 157 тыс. руб.). Apple пока не объявила официальную бесплатную программу сервисной замены. В ближайшие дни корпорация покажет финансовый отчет, где станут ясны реальные потери и количество возвратов.

Apple готовит нечто грандиозное к выходу iPhone Duo