Осторожно, Google Fi! Эта история из техподдержки вас шокирует

Одна случайная оплошность при активации — и он оказался на крючке. История о том, как ошибка сотрудника Google Fi навсегда связала постороннего человека с долгом.

Джоанна Ромеро

Опубликовано 15.01.2026 в 06:25 4 мин

4 мин

Основные идеи

Покупка Pixel 10 и Samsung Galaxy S25 Edge на Google Fi может обернуться проблемами из-за ошибок при активации.

Автоматизированная система Google Fi жестко блокирует скидки при малейшем отклонении от инструкций, игнорируя контекст.

Служба поддержки Google Fi не решает проблемы, а дает пустые обещания о звонке «специалиста», который не перезванивает.

Риск использования Google Fi — это игра в рулетку: либо всё работает идеально, либо вы остаетесь один на один с системой и долгами.

Слушайте, Google Fi — это, конечно, сервис с кучей плюшек, ясно как день. Он может прокачать ваш опыт общения с мобильной связью до небес. Но, знаете, недавняя история одного юзера просто шокирует.

Вот представьте: у человека случается проблема, ну, бывает же? Он обращается в службу поддержки, ожидая помощи. А там… его просто проигнорировали! Вот прям взяли и проигнорировали. Ну не жесть ли? Эта история — прямо как холодный душ. Она наглядно показывает, что даже у самых крутых сервисов бывают вот такие провалы.

Видео от DGL.RU

Служба поддержки Google Fi перестала отвечать

В новом посте на Reddit пользователь u/lostwww поделился печальной историей о том, как переход на Google Fi превратился в кошмар с обслуживанием клиентов. Пользователь перешёл на этого оператора, купив высококлассное оборудование, такое как Pixel 10 и Samsung Galaxy S25 Edge. Хотя пользователь признаёт, что возникла некоторая путаница с чёткими инструкциями по активации — например, его дочь активировала линию слишком рано, а также произошла путаница с тем, к какому телефону были подключены Pixel Watch, — настоящей проблемой были не ошибки, а полное отсутствие помощи в их исправлении.

Разбивка

Ловушка «специалиста»: после того как система автоматически отклонила ценные предложения из-за этих ошибок активации, агенты службы поддержки неоднократно обещали, что «специалист» отправит пользователю электронное письмо, чтобы разрешить спор по оплате.
Исчезновение: эти электронные письма так и не пришли. Пользователь остался в подвешенном состоянии, столкнувшись с незапланированными расходами на сотни долларов, потому что автоматизированная система пометила его аккаунт как неподходящий.
Шаблон: вместо того чтобы обратиться к живому оператору, который мог бы посмотреть контекст аккаунта (где было чётко видно, что активны пять новых строк и устройств), пользователь столкнулся с жёстким сценарием поддержки.

Это рисует безрадостную картину: даже если вы являетесь платежеспособным клиентом и приобрели новое оборудование за тысячи долларов, вы можете кричать в пустоту, если не будете в точности следовать инструкции по эксплуатации.

Вот в чём дело с Fi. Либо вы, как и я, никогда не сталкиваетесь с проблемами… Либо карты, которые вам выпали, против вас, и у вас будут все возможные проблемы. Кажется, что третьего не дано. — Пользователь Reddit TheLightingGuy

Рулетка поддержки «пан или пропал»

Эта история показывает, насколько рискованно подписываться на услуги оператора связи, ориентированного на цифровые технологии. Ошибки случаются. Иногда оператор отправляет посылку не по тому адресу (как в этом случае), а иногда клиент случайно активирует телефон на день раньше. В обычной ситуации представитель службы поддержки должен оценить ситуацию, убедиться, что намерения были искренними, и исправить системную ошибку.

Однако в случае с Google Fi вы, похоже, играете в рулетку со службой поддержки. Судя по комментариям в ветке, мнения разделились. Либо у вас всё работает безупречно, либо вы попадаете в замкнутый круг бесполезных чат-ботов и пустых обещаний. Без возможности посетить физический магазин вы не можете просто потребовать, чтобы с вами связался менеджер. Вам остаётся только ждать письма, которое может так и не прийти.

Служба поддержки Google Fi — это просто преступление. Я потерял 300 долларов (около 23 000 рублей), когда они не выполнили собственное обещание после того, как подтвердили, что всё в порядке. — Reddit пользователь N0SF3RATU

Хорошее или плохое обслуживание клиентов

Мне нравится Google Fi за его гибкость, но подобные ужасные истории заставляют меня задуматься. Да, этот клиент не прочитал условия до конца, но неужели это должно было стоить ему сотен долларов в виде отказа в промоакциях, ведь он явно был добросовестным клиентом?

На мой взгляд, хорошая служба поддержки помогает исправлять ошибки, а плохая прячется за «политикой» и молчанием. Нехорошо, что Google, компания с такими ресурсами, похоже, полагается на системы поддержки, которые не могут справиться с элементарными человеческими ошибками. Если вы разбираетесь в технологиях и вам повезло, то Fi — отличный вариант. Будем надеяться, что вам никогда не придётся столкнуться с ситуацией, в которой вы не разбираетесь.

А что в России?

В контексте России работа службы поддержки Google Fi может столкнуться с несколькими серьёзными ограничениями. Во-первых, сама услуга официально предназначена только для резидентов США, которые активируют и используют её преимущественно на территории США. Это означает, что человек, проживающий в России и не имеющий адреса в США, не может оформить подписку. Если же вы оформили её, находясь в США, и затем приехали в Россию, то сможете использовать мобильную связь в роуминге. Однако если основное использование происходит за пределами США, международная передача данных может быть автоматически приостановлена после 90 дней, и в таком случае вам придётся взаимодействовать со службой поддержки для решения проблемы.

Формально обратиться в службу поддержки можно через приложение Google Fi или по телефону 1-844-TALK-2-FI, однако специфические вопросы, связанные именно с российской юрисдикцией, могут быть для неё затруднительными. Оператор работает как виртуальный оператор (MVNO) на американских сетях, и у него может не быть прямых партнёрских отношений или специалистов для решения локальных российских проблем, таких как споры с местными розничными продавцами, вопросы налогообложения или особенности регулирования связи. Поэтому в случае возникновения сложностей, связанных с использованием сервиса в России, поддержка, скорее всего, будет руководствоваться общими условиями предоставления услуг, а не особенностями местного рынка.

Google Fi теперь объясняет ваши счета с помощью ИИ, но есть одна проблема: ему нельзя доверять

Вопросы и ответы

В чём была основная техническая ошибка пользователя при активации, которая привела к цепочке проблем?

Пользователь допустил две ключевые ошибки в процессе активации. Во-первых, его дочь активировала телефонную линию раньше положенного срока, нарушив установленную процедуру. Во-вторых, произошла путаница с привязкой аксессуаров — Pixel Watch были некорректно связаны не с теми смартфонами. Эти действия, хотя и совершённые по невнимательности, были интерпретированы автоматизированной системой Google Fi как нарушение условий активации промоакций. Система, работая по жёстким алгоритмам, автоматически отклонила запросы на применение скидок и пометила аккаунт как проблемный, что и стало отправной точкой для всех последующих сложностей со службой поддержки.

Почему обращения в службу поддержки Google Fi оказались бесполезными, несмотря на то что клиент был платежеспособен и приобрёл дорогое оборудование?

Обращения провалились из-за разрыва между шаблонными ответами поддержки и реальными полномочиями агентов. Сотрудники, с которыми общался клиент, действовали по заданному сценарию: они фиксировали проблему и обещали, что «специалист» свяжется для решения вопроса по электронной почте. Однако эти письма никогда не приходили, создавая иллюзию процесса. Фактически, агенты первой линии не имели доступа или полномочий для исправления ошибки, допущенной автоматической системой оценки аккаунта. Они не могли вручную пересмотреть контекст (5 новых активных линий) и отменить решение алгоритма, что оставило клиента в замкнутом цикле пустых обещаний без реального прогресса.

Каков главный вывод для потенциальных клиентов Google Fi, следующий из этой истории?

Главный вывод — необходимость абсолютно безупречного следования всем официальным инструкциям при активации услуг и оборудования. История показывает, что Google Fi функционирует по принципу «пан или пропал»: система либо работает идеально при точном соблюдении правил, либо жёстко блокирует клиента при малейшем отклонении, без возможности апелляции к человеческому фактору. Служба поддержки не является страховкой от ошибок, так как её сотрудники часто не могут повлиять на решения, принятые алгоритмами. Поэтому перед любыми действиями с аккаунтом, особенно связанными с промоакциями, необходимо тщательно перепроверять каждый шаг, понимая, что право на ошибку крайне ограничено.

Джоанна Ромеро

Настоящий гуру по всему, что связано с Google. Она прошла путь от специалиста техподдержки, который решает проблемы, до крутого контент-мейкера, который учит, как их не создавать. Её конёк — экосистема Google и гаджеты Pixel, о которых она знает абсолютно всё. Она умеет находить неочевидные фишки и объяснять самые сложные вещи простым языком. За это её и ценят, а сама Google даже сделала ее официальным участником.