Motorola легко обошла лидеров рынка: рейтинг ремонтопригодности удивляет

Когда вы покупаете свежий флагман за сотню тысяч рублей, вы вряд ли думаете о визите в сервис. Но если устройство случайно падает экраном на асфальт, выясняется одна неприятная деталь. Оказывается, те самые бренды, которые продают больше всего смартфонов в мире, делают их ремонт максимально сложным. Кто же на самом деле заботится о пользователях, когда дело доходит до починки железа?

Аутсайдеры рейтинга ремонтопригодности

Организация US PIRG Education Fund опубликовала свой ежегодный отчет. Результаты для главных технологических гигантов оказались просто разгромными. Эксперты поставили устройствам Samsung низкую оценку D. Компания Apple и вовсе пробила дно, так как она получила худший балл D-. Получается, что два главных производителя смартфонов плетутся позади всех остальных крупных брендов.

Зато Motorola возглавила этот чарт с крепкой оценкой B+. Инженеры Google заработали средний балл C-. В этом году специалисты использовали новую систему оценки от Европейского союза, которая пришла на смену старому французскому индексу. Этот свежий стандарт делает максимальный упор на то, насколько легко мастера могут физически вскрыть и разобрать гаджет. Именно этот параметр играет ключевую роль, когда вы несете телефон с трещинами в сервисную мастерскую.

Видео от DGL.RU

Почему лидеры рынка провалили тест

Огромная часть проблемы кроется в официальных сроках программной поддержки. На практике и Samsung, и Apple присылают обновления для своих гаджетов гораздо дольше пяти лет. Но в европейской базе данных они указали лишь минимальный порог в пять лет. Из-за этой бюрократической мелочи их баллы за поддержку софта резко рухнули вниз.

Обе корпорации также состоят в торговых группах вроде TechNet, которые активно лоббируют законы против права на ремонт. Отчет жестко снимает за это очки. Ни Samsung, ни Apple не попытались компенсировать эти потери, так как они не стали поддерживать полезные для потребителей инициативы. Для сравнения, компании Google и Microsoft открыто выступили за закон о праве на ремонт в американском штате Вашингтон.

Стоит отметить, что эксперты проверили всего пять моделей Samsung. Многие актуальные устройства корейского бренда просто не успели попасть в европейскую базу. Для Apple и Motorola специалисты протестировали по десять гаджетов. Из-за этого сравнение выглядит не совсем честным.

Слепые зоны новой системы

Система оценки имеет один огромный недостаток: она вообще не учитывает стоимость запасных частей. Это серьезная слепая зона. Люди часто покупают новый смартфон именно потому, что замена экрана или платы стоит космических денег. Авторы отчета прекрасно понимают этот пробел и надеются, что европейские регуляторы исправят его в будущих версиях.

Почему эти оценки важны

Большинство людей покупают именно смартфоны от Samsung и Apple, поэтому их низкие позиции в рейтинге вызывают тревогу. Гаджеты Motorola и Google продаются куда меньшими тиражами. Из-за этого их высокие оценки слабо влияют на реальный рынок.

Но именно здесь кроется главная проблема: бренды с самой большой аудиторией должны задавать тренды на легкость починки. Сейчас они просто тащатся в хвосте. У технологических гигантов есть все ресурсы, чтобы выпускать удобные для ремонта устройства. Отказ от лоббирования законов и честные цифры сроков поддержки — это сознательный шаг корпораций. Пока вендоры не изменят свой подход, ремонт их флагманов останется головной болью для миллионов пользователей.

Цена и доступность в России

Сегодня смартфоны Apple и Samsung попадают на отечественный рынок по схемам параллельного импорта. Свежие флагманы можно свободно найти на всех крупных маркетплейсах. Например, топовые модели от Apple обойдутся покупателям примерно в 120–150 тыс. руб., а флагманы Samsung стартуют от 100 тыс. руб. Устройства от Motorola встречаются в продаже заметно реже, хотя фанаты бренда могут заказать их через сервисы доставки из-за рубежа. Цены на новые аппараты этой марки обычно варьируются в районе 40–80 тыс. руб. в зависимости от конкретной модели.

Особенности использования в России

Владельцы смартфонов Samsung и Apple сталкиваются с определенными трудностями при починке гаджетов в нашей стране. Официальные сервисные центры этих брендов прекратили прямые поставки оригинальных деталей, поэтому мастерским приходится закупать запчасти через третьи страны. Из-за этого сроки гарантийного и платного обслуживания часто увеличиваются, а стоимость ремонта бьет по кошельку. Ситуация с устройствами Motorola обстоит еще сложнее. Из-за низкой популярности бренда в регионе найти нужные комплектующие в локальных сервисах бывает практически невозможно. Часто железо приходится заказывать из Азии и ждать неделями.

Иллюзия вечной техники

Главный парадокс всей этой борьбы за возможность ремонта заключается в том, что технологические гиганты понимают психологию людей гораздо лучше европейских чиновников. Идеально модульный гаджет — это страшный сон маркетологов не из-за потери денег на сервисе. Проблема кроется в другом: как только смартфон превратится в набор деталей, которые легко заменить за пять минут, он навсегда потеряет магию «премиального устройства» и станет обычным утилитарным инструментом вроде отвертки.

Мы активно требуем права на ремонт, но в глубине души большинство из нас не хочет ходить с одним телефоном десять лет. Сложность починки и заградительные цены на запчасти дают нам идеальную индульгенцию на покупку новой игрушки каждые два-три года. Корпорации просто защищают наше собственное тайное желание выбросить старую вещь без лишних угрызений совести. Инженеры намеренно создают хрупкие стеклянные бруски, потому что именно эта уязвимость и невозможность дешевого ремонта крутят колесо бесконечного потребления.

Motorola готовит масштабное расширение линейки Edge 70: зачем так много смартфонов