OnePlus заменяет гарантийный ремонт и обмен смартфонов на бесполезные ваучеры

Ситуация вокруг OnePlus остается сложной. Компания постепенно уходит с американского рынка. Хотя бренд все еще обеспечивает поддержку смартфона OnePlus 15, его устройства исчезают из крупных торговых сетей. Например, популярный ритейлер Best Buy убрал со своих витрин стенды с телефонами марки, а сам производитель прекратил выпуск новых моделей.

Oppo сворачивает деятельность в Европе и Северной Америке

Запасы некоторых модификаций OnePlus 15 на складах уже закончились. Покупателям приходится выбирать из оставшихся вариантов цвета или объема памяти, даже если они им не подходят. Как сообщают источники, материнская компания Oppo приняла решение полностью свернуть бизнес в Северной Америке.

В Европе дела у владельцев техники OnePlus обстоят еще хуже. В конце прошлого месяца бренд начал предлагать европейским потребителям телефоны Oppo вместо собственных моделей. В официальных онлайн-магазинах Великобритании и Евросоюза практически не осталось товаров марки. Из-за этого на континенте обострились проблемы с гарантийным обслуживанием.

Видео от DGL.RU

Покупатели получают ваучеры вместо ремонта или замены гаджетов

Вместо гарантийного ремонта или обмена неисправных смартфонов OnePlus компания выдает компенсацию в виде цифровых купонов. Обычно в этом нет проблемы, но потратить их можно только в официальном интернет-магазине бренда. В обычных условиях такое решение устроило бы всех. Однако виртуальные витрины OnePlus сейчас практически пусты.

Ситуация для европейских клиентов усугубляется тем, что срок действия этих ваучеров составляет всего один месяц. Об этом факте точно стоит помнить перед покупкой любого телефона этой марки.

Почему гарантийные купоны OnePlus оказались бесполезными

У европейских владельцев техники, которые получили такой купон, есть только два пути. Они могут забрать эту виртуальную бумажку или просто смириться с нерабочим гаджетом. На форуме Reddit один из пользователей поделился своей историей. Он отправил фирменную зарядку SuperVOOC мощностью 120 Вт по гарантии в сервисный центр. Там ему сообщили, что эта модель больше не производится. Взамен клиенту выдали ваучер на сумму, которая равна стоимости его старого зарядного устройства.

Сначала сервисный центр потерял посылку. Когда ее все же нашли, клиенту прислали ваучер на 100 евро или 114 долларов (около 8,7 тыс. руб.). Покупатель обрадовался бы такому решению, но компания к тому моменту распродала 95% своего ассортимента. В каталоге остались только планшеты OnePlus Tab Go2 и смартфоны Nord 5 и Nord CE5. Пользователь Reddit решил приобрести планшет, но столкнулся с неожиданной трудностью. Все доступные товары на сайте продавались со скидками.

Дело в том, что правила бренда запрещают тратить купоны на товары по акциям. Покупатель кратко описал ситуацию:

Они буквально забрали мою зарядку мощностью 120 Вт, оставили ее себе, а мне выдали цифровой код с реальной стоимостью в 0 евро.

Служба поддержки OnePlus заявила, что такой ваучер — это их окончательное предложение, и компания не станет менять его условия.

Похожий случай произошел с другим клиентом, у которого сломались наушники OnePlus Buds Pro 2 во время действия двухлетней гарантии. Компания предложила ему купон на 199 евро (около 17 тыс. руб.). Однако в магазине бренда просто не оказалось в наличии наушников для покупки. Покупатель спросил, можно ли потратить эти деньги на оплату ремонта его старой гарнитуры, но получил отказ.

Хотя бренд официально не объявлял о полном прекращении работы в Европе, текущие события указывают на постепенный уход компании с рынка. Известный производитель, который раньше позиционировал свои устройства как «убийц флагманов», фактически перестал выполнять обязательства по гарантийной поддержке в западных регионах.

OnePlus 15s не будет. Жирную точку в спорах поставил авторитетный инсайдер